Trợ lý ảo là một sản phẩm đang được các ông lớn công nghệ phát triển nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Vậy trợ lý ảo là gì ? Chúng có những tính năng hỗ trợ người dùng nào? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết này!
Trợ lý ảo là gì?
Trợ lý ảo là một chương trình máy tính được lập trình để thực hiện các nhiệm vụ và hỗ trợ con người thông qua giao tiếp bằng văn bản hoặc lời nói. Trợ lý ảo được hỗ trợ bởi nhiều công nghệ hiện đại, đáng chú ý nhất là trí tuệ nhân tạo (AI). Với khả năng học hỏi, xử lý dữ liệu và phản hồi theo thời gian thực, trợ lý ảo đang tạo ra sự khác biệt đáng kể trong kinh doanh và cuộc sống hàng ngày.
Theo KJC, trợ lý ảo được thiết kế với công nghệ tiên tiến, cho phép chúng hoạt động thông minh và linh hoạt. Các công nghệ này bao gồm:
- Trí tuệ nhân tạo (AI): AI hỗ trợ khả năng tự động hóa các tác vụ phức tạp của trợ lý ảo. Nó cho phép trợ lý ảo “học” từ các tương tác của người dùng, tối ưu hóa phản hồi và liên tục cải thiện hiệu suất.
- Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP): NLP giúp trợ lý ảo hiểu và phân tích ngôn ngữ tự nhiên của con người và phản hồi phù hợp. Công nghệ này cho phép trợ lý ảo nhận dạng giọng nói và hiểu ngữ cảnh cũng như ý nghĩa đằng sau các lệnh của người dùng, dù là văn bản hay giọng nói.
- Học máy: Học máy là khả năng của trợ lý ảo trong việc học hỏi và cải thiện kỹ năng dựa trên dữ liệu nhận được. Việc phân tích dữ liệu thu thập được từ người dùng cho phép trợ lý ảo đưa ra dự đoán chính xác hơn và liên tục cải thiện phản hồi, điều chỉnh chúng phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng cá nhân.
- Chuyển văn bản thành giọng nói (TTS): TTS cho phép trợ lý ảo dịch văn bản sang ngôn ngữ nói, mang lại trải nghiệm tương tác tự nhiên hơn. Với công nghệ tổng hợp giọng nói, trợ lý ảo không chỉ có thể “đọc” thông tin mà còn có thể điều chỉnh giọng điệu và cao độ cho phù hợp với ngữ cảnh giao tiếp.
- Nhận dạng giọng nói: Công nghệ này cho phép trợ lý ảo chuyển đổi giọng nói thành văn bản. Khả năng nhận dạng chính xác tần số và âm điệu giọng nói cho phép trợ lý ảo hiểu lệnh thoại của người dùng trong nhiều môi trường khác nhau.
Trợ lý ảo hiện hỗ trợ những nền tảng nào?
- Hệ điều hành của các thiết bị điện tử
Các trợ lý ảo như Siri, Cortana hay Google Assistant đều quen thuộc với hầu hết chúng ta và được tích hợp vào nhiều thiết bị như điện thoại, máy tính, tivi và đồng hồ thông minh.
Trong tương lai gần, nhờ những tiến bộ của công nghệ số, số lượng trợ lý ảo có thể tích hợp sâu vào các thiết bị điện tử sẽ tăng nhanh chóng.
- Thiết bị loa thông minh
Trong hệ sinh thái nhà thông minh, loa thông minh là thiết bị được tích hợp sâu với trợ lý ảo, cho phép người dùng bật đèn, bật TV, v.v.
- Nền tảng web hoặc dịch vụ nhắn tin
Các trang web hoặc dịch vụ nhắn tin thường tích hợp chatbot để cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn.
Các phương pháp tương tác cơ bản của trợ lý ảo
Âm thanh
Nhiều gã khổng lồ công nghệ như Google, Apple và Amazon hiện có trợ lý ảo hỗ trợ nhận dạng giọng nói hiệu quả. Những trợ lý này có thể nhận dạng giọng địa phương nhờ lượng dữ liệu người dùng khổng lồ mà chúng thu thập được.
Tài liệu
Tin tức tổng hợp của những người đang tìm hiểu KJC tuyển dụng cho biết, hầu hết trợ lý ảo hiện nay đều hỗ trợ tương tác bằng văn bản. Ví dụ đơn giản nhất bạn có thể thấy là chatbot, thường tương tác với doanh nghiệp. Khi bạn liên hệ với họ, bạn gửi cho họ một tin nhắn, và chatbot sẽ phản hồi ngay lập tức dựa trên những gì nó đã học được.
Ảnh chụp
Một số trợ lý ảo có thể xử lý thông tin dựa trên hình ảnh do người dùng cung cấp, nhưng phương pháp này vẫn chưa phổ biến.
Các trợ lý ảo phổ biến hiện nay như Siri, Google Assistant hay Samsung Bixby hỗ trợ tương tác của người dùng theo nhiều cách khác nhau, chủ yếu thông qua văn bản và giọng nói.
Đánh giá ưu và nhược điểm của trợ lý ảo
Ưu điểm
- Sự tiện lợi: Tiết kiệm thời gian bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại.
- Đa nền tảng: Có thể sử dụng trên điện thoại, máy tính, loa thông minh hoặc các thiết bị khác.
- Tùy chỉnh: Cung cấp trải nghiệm tùy chỉnh dựa trên nhu cầu và lịch sử sử dụng của bạn.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Nhiều trợ lý ảo hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, bao gồm cả tiếng Việt.
Nhược điểm
- Quyền riêng tư: Trợ lý ảo có thể thu thập dữ liệu người dùng (giọng nói, lịch sử tìm kiếm), điều này có thể dẫn đến các lo ngại về bảo mật.
- Hạn chế về ngữ cảnh: Một số trợ lý ảo có thể hiểu sai ý định của bạn hoặc không trả lời tốt các câu hỏi phức tạp.
- Phụ thuộc vào Internet: Hiệu suất có thể giảm nếu không có kết nối mạng.
- Kỹ năng sử dụng phương ngữ: Một số trợ lý ảo có thể gặp khó khăn với tiếng lóng hoặc phương ngữ.
Đó là tất cả thông tin bạn cần biết về trợ lý ảo là gì và những gì họ có thể làm cho bạn. Hy vọng bài viết này hữu ích với bạn. Cảm ơn bạn đã đọc! Hẹn gặp lại bạn ở bài viết tiếp theo!
