Chính Sách Bảo Mật Thông Tin
hoadanang.com.vn cam kết tuyệt đối bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của KH.
 

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Để truy cập và sử dụng các dịch vụ tại https://hoadanang.com.vn/, khách hàng sẽ được yêu cầu đăng kí với chúng tôi các thông tinh cá nhân như (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin mà khách hàng khai báo với chúng tôi luôn phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. hoadanang.com.vn không chịu mọi trách nhiệm có liên quan đến pháp luật mà thông tin khách hàng khai báo.

Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần truy cập, bao gồm số trang khách hàng đã xem, số links (liên kết). KH click vào những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến website hoadanang.com.vn. Chúng tôi có thu thập thông tin mà trình duyệt Web do KH sử dụng mỗi khi truy cập vào hoadanang.com.vn, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, thời gian, ngôn ngữ, và địa chỉ mà Browser truy xuất đến.
 

2. Phạm vi sử dụng thông tin

hoadanang.com.vn thu thập và sử dụng thông tin các cá nhân khách hàng nhằm mục đích phù hợp và  tuân thủ “Chính sách bảo mật” này.

Khi cần thiết, chúng tôi sẽ sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với KH  dưới các hình thức như: gởi email, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, sms, vấn đề cần giải quyết, thông tin về kỹ thuật và bảo mật…
 

3. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

Nhân viên của hoadanang.com.vn sử dụng thông tin nhằm cung cấp dịch vụ; Các công ty được liên kết của hoadanang.com.vn

hoadanang.com.vn (và/hoặc các công ty liên kết của chúng tôi) cũng có thể tiết lộ một số Thông tin cá nhân của KH với những nhà đại lý dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn ở dịch vụ xử lý các giao dịch thẻ tín dụng, và cung cấp dịch vụ;

Các cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp hoadanang.com.vn được yêu cầu cung cấp thông tin của Khách hàng.
 

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại các trường hợp thông tin cá nhân thành viên được bảo mật tuyệt đối trên máy chủ của hoadanang.com.vn
 

5. Địa chỉ của đơn vị quản lý và thu thập thông tin cá nhân

Công Ty TNHH Dịch Vụ Điện Hoa Đà Nẵng
Địa chỉ: 360 Hoàng Diệu, P.Bình Thuận, Q.Hải Châu, T.p Đà Nẵng
Điện thoại văn phòng: 0768462201
 

6. Công cụ và phương tiện để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Hiện website chưa có triển khai trang quản lý thông tin cá nhân của thành viên, vì vậy việc tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân dựa vào yêu cầu của khách hàng sẽ quá các cách hình thức sau:

Gọi điện thoại đến tổng đài chăm sóc khách hàng 0768462201, bằng nghiệp vụ chuyên môn xác định các thông tin cá nhân và chúng tôi sẽ hỗ trợ chỉnh sửa thay người dùng.

Để lại bình luận ở fanpage hoặc gửi góp ý trực tiếp từ website https://hoadanang.com.vn/, Shop kiểm tra thông tin và liên lạc lại với người dùng xác minh thông tin 1 lần nữa và quản trị viên chỉnh sửa thông tin cho người dùng.
 

7. Cam kết tuyệt đối bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của thành viên trên hoadanang.com.vn được hoadanang.com.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của hoadanang.com.vn. Việc sử dụng và thu thập thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện nhờ sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không được sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho khác nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không được sự cho phép từ thành viên.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, hoadanang.com.vn sẽ có trách nhiệm báo cáo lại vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và báo cho thành viên được biết.

Bảo mật mọi thông tin giao dịch trực tuyến của TV bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của hoadanang.com.vn

Ban quản lý hoadanang.com.vn đề nghị các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, hãy cung cấp đầy đủ các thông tin cá nhân liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số điện thoại…, và hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý hoadanang.com.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết về các vấn đề hay mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó . Nếu thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Câu hỏi thường gặp FAQ

Câu Hỏi Thường Gặp

  1. Cách thức đặt mua sản phẩm trên hoadanang.com.vn:
  2. Làm  sao để mua được Sản phẩm từ hoadanang.com.vn ?

  Quý khách có thể đặt hàng theo các cách sau:

 + Đặt mua và thanh toán trực tiếp trên website.

 + Đặt hàng qua Hotline: 0768462201

  1. Thời gian đặt hàng trước khi giao hoa là bao nhiêu thì tốt nhất?

Trong tất cả trường hợp, chúng tôi đều khuyến khích bạn nên đặt hoa trước 24h, điều này giúp chúng tôi có thể giúp bạn được tốt hơn. Tuy nhiên, một số trường hợp đột xuất quan trọng và những mẫu hoa đơn giản chúng tôi cũng vẫn có thể chấp nhận các đơn hàng trước 1 đến 2 giờ. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức trong khả năng cho phép để có thể giúp bạn.

  1. hoadanang.com.vn sẽ xác nhận đơn hàng như thế nào?

Khi đặt hàng thành công quý khách sẽ nhận được email thông báo Nội dung chi tiết đơn đặt hành thành công qua email quý khách đã đăng kí trên website. Sau khi nhận được đơn đặt hàng chúng tôi sẽ gọi điện thoại hoặc gửi email xác nhận đơn đặt hàng với quý khách.

  1. Sản phẩm của hoadanang.com.vn có đảm bảo chất lượng và đúng mẫu không?

Tất cả các đại lý và nhà cung cấp sản phẩm,dịch vụ đã đươc chọn lọc và có cam kết với hoadanang.com.vn để phục vụ các sản phẩm, dịch vụ tốt nhất đến quý khách. Bạn cứ yên tâm nhé! Nếu có điều gì không hài lòng, bạn hãy phản hồi cho chúng tôi tại tổng đài 0768462201 . Chúng tôi luôn lắng nghe và ghi nhận những ý kiến đóng góp của khách hàng.

Trong trường hợp thiếu nguyên liệu về hoa, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với quý khách để thông báo và tư vấn phương án thay thế tốt nhất.

  1. Tôi có nhất thiết phải đăng ký trở thành khách hàng của hoadanang.com.vn mới được mua hàng hay không?

Tùy vào tính chất riêng tư bạn không cần phải đăng ký. Tuy nhiên, việc đăng ký giúp chúng tôi có những thông tin chăm sóc bạn tốt hơn như: gửi chương trình khuyến mãi, tặng quà…

  1. Cách thức thanh toán:
  2. Làm sao để thanh toán cho đơn hàng mua từ hoadanang.com.vn ?

Bạn có thể thanh toán trực tiếp, chuyển qua ngân hàng hoặc thanh toán online qua onepay( thẻ quốc tế và 23 ngân hàng trong nước)… Bạn xem hướng dẫn chi tiết tại đây:  Hướng dẫn thanh toán

  1. Việc chuyển tiền qua ngân hàng, bưu điện thường mất thời gian khá lâu, trong khi đó tôi cần đặt hoa gấp thì tôi phải làm sao?

Bạn chi cần chụp hình hoặc scan phiếu chuyển tiền cho chúng tôi và gửi qua email hoadanang43@gmail.com, chúng tôi chấp nhận việc xác nhận này.

  1. Trong trường hợp nào thì hoadanang.com.vn sẽ tính thêm phí vận chuyển/ phí dịch vụ khác?

Hiện nay, hoadanang.com.vn đã có đại lý khắp các tỉnh thành trong cả nước, nên gần như chúng tôi miễn phí các dịch vụ điện hoa. Tuy nhiên, những vùng xã hoặc thi trấn chưa có chi nhánh thì chúng tôi tính phí tính theo khoảng cách từ trung tâm tỉnh đến các nơi đó.

  1. Thời gian làm việc của công ty?

Giờ làm việc: Tất cả các ngày trong tuần

Ngoài giờ làm việc trên khách hàng vui lòng liên lạc qua điện thoại 0768462201 để được hỗ trợ 24/7

  1. Sau khi đặt hàng nhưng có nhu cầu hủy bỏ/thay đổi đơn hàng thì phải làm như thế nào?

Bạn có thể hủy lệnh mua/ thay đổi đơn hàng nếu như chúng tôi chưa thực hiện đơn hàng. Bạn sẽ được hoàn phí trong trường hợp hủy đơn đặt hàng trước 4h tại Đà Nẵng, Tp. HCM, Hà Nội và  12h đối với các tỉnh thành khác

  1. Việc gì sẽ bảo đảm cho người nhận được nhận hoa đúng thời gian?

Chúng tôi sẽ thông báo lại khi đã hoàn thành đơn hàng qua email, chat, SMS…

  1. Làm thế nào để có thể kiếm tra sản phẩm đã đặt?

Bạn có thể liên lạc với với người nhận và yều cầu chụp hình lại sản phẩm. Trong trường hợp bạn yêu cầu chúng tôi chụp hình và gửi hình lại chúng tôi sẽ tính phí dịch vụ.

  1. Tôi muốn đặt hoa, nhưng tôi không biết nên tặng hoa cho phù hợp, vậy tôi có thể được tư vấn trước khi đặt hoa không?

Bạn có thể liên lạc theo 2 cách.

Cách 1: Nhấn vào Yahoo/Skype tư vấn trực tuyến, bạn sẽ được nhân viên hoadanang.com.vn tư vấn cụ thể.

Cách 2: Gọi vào số hotline 0768462201 để được tư vấn nhanh.

  1. hoadanang.com.vn gửi hoa tới những đâu?

hoadanang.com.vnn hợp tác cung cấp sản phẩm cho hoadanang.com.vn thì tôi phải làm thế nào?

Nếu như bạn quan tâm và muốn trở thành đối tác của chúng tôi, bạn vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ hoadanang43@gmail.com hoặc liên hệ trực tiếp qua số điện thoại 0768462201 để biết thêm các thông tin về hợp tác.

  1. Tôi muốn giới thiệu bạn bè và người thân tham gia mua hàng tại hoadanang.com.vn thì làm thế nào?

Bạn có thể gửi đường link website của chúng tôi cho họ qua Email, Facebook, Yahoo hoặc các mạng xã hội khác. Chúng tôi luôn trân trọng sự yêu mến và tin tưởng của các bạn.

Khiếu Nại – Trả Hàng

Chính sách vận chuyển, đổi hàng, trả hàng và hoàn tiền
 I. Chính sách vận chuyển:
1.  Điện hoa sẽ được thực hiện và chuyển phát dựa trên mẫu khách hàng đã chọn. Trường hợp không có hoa, phụ kiện theo mẫu thì hoadanang.com.vn sẽ thay thế bằng một loại hoa khác, phụ liệu khác có ý nghĩa tương tiự.
2. Chuyển phát hoa trong nước thời gian từ 7h00 đến 21h00 hàng ngày (những yêu cầu ngoài giờ quy định có thể được đáp ứng tùy thuộc vào điều kiện của hoadanang.com.vn).
3.  Thời gian chuyển phát tiêu chuẩn cho một đơn hàng là 12 giờ kể từ lúc đặt hàng. Điện hoa quốc tế là 24 giờ kể từ lúc đặt hàng ( căn cứ múi giờ nơi đến). Chuyển phát hoa đến các khu vực nội thành thanh phố trên toàn quốc từ 4 giờ kể từ khi nhận hàng, chuyển phát ngay trong ngày đến các vùng lân cận (bán kính từ 10km – 50km).
4. Các đơn hàng gửi đi quốc tế: không đảm bảo thời gian được chính xác như yêu cầu, không đảm bảo thời gian nếu thời điểm chuyển phát trùng với các ngày lễ, tết và chủ nhật tại khu vực nơi đến.
5. Trường hợp không liên lạc được với người nhận, người nhận đi vắng (do đặc thù hoa tươi ):
–  Nếu chưa rõ địa chỉ hoadanang.com.vn sẽ lưu lại trong vòng 6 tiếng và liên lạc lại với người nhận, trong trường hợp ko liên lạc được đơn hàng sẽ bị hủy và không được hoàn lại thanh toán.
–  Nếu địa chỉ là công ty, văn phòng, nhà ở… hoadanang.com.vn sẽ gửi đồng nghiệp, người thân nhận hộ và ký xác nhận.
6. Trường hợp người nhận không nhận đơn hàng:
hoadanang.com.vn sẽ hủy bỏ đơn hàng. Trường hợp này sẽ không được hoàn trả thanh toán.
7.  Trường hợp không đúng địa chỉ, thay đổi địa chỉ:
Không đúng địa chỉ: trường hợp sai địa chỉ hoadanang.com.vn lưu lại 6 tiếng và liên lạc với người gửi và người nhận để thỏa thuận về địa điểm, thời gian,  nếu địa chỉ mới không quá 3km sẽ phát miễn phí. Trường hợp địa chỉ mới xa hơn 3km sẽ tính thêm phí theo quy định chuyển phát.
8.  Trường hợp người nhận là khách Vip, bệnh nhân cách ly:
Một số công ty, bệnh viện không cho phép gặp người nhận, trường hợp này Điện hoa 24 giờ sẽ báo cho người nhận về điện hoa và gửi lại nơi cho phép như lễ tân, bảo vệ..Trong điều kiện có thể hoadanang.com.vn có thể lui lại thời gian giao hàng theo yêu cầu người nhận.
9.  Trường hợp không tồn tại người nhận tại địa chỉ yêu cầu: đơn hàng sẽ được hủy và không được hoàn lại thanh toán.
10.  hoadanang.com.vn không gửi điện hoa trên tàu hỏa, máy bay, tàu thủy, khu vực nguy hiểm, các khu vực cấm…
II. Trường hợp được trả hàng, đổi hàng:

  1. Giao hàng không đảm bảo thời gian theo yêu cầu đơn hàng và không thông báo trước.
  2. Sản phẩm không đúng màu sắc và số lượng như thỏa thuận trước khi gửi đơn hàng.
  3. Sai thông điệp, lời chúc theo yêu cầu đơn hàng.

III. Trường hợp không được đổi hoặc trả:

  1. Người nhận không nhận ( từ chối nhận điện hoa)
  2. Sai địa chỉ gửi tới nhưng không hoặc chưa cung cấp địa chỉ mới và quá thời gian lưu lại là 6h
  3. Thời gian khiếu nại đơn hàng sau 24h từ khi điện hoa được chuyển phát sẽ không được giải quyết ( do đặc thù hoa tươi )
  4. Sản phẩm có lỗi do khách hàng gây nên.

Cam kết chất lượng
Để giữ uy tín với khách hàng và cho chính hoadanang.com.vn, chúng tôi cam kết tất cả sản phẩm đều được kiểm tra chất lượng trước khi chuyển phát, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
Để tránh rủi ro, xin quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ đơn hàng trước đặt và khi ký nhận.
Thời gian & thủ tục đổi trả
Khi có khiếu nại, đổi trả hàng xin quý khách vui lòng liên hệ trước với hoadanang.com.vn (qua số 0768462201, từ 8h00 – 17h30) về đơn hàng càng sớm càng tốt hoặc qua email hoadanang43@gmail.com. Khi đó, nhân viên tư vấn & bán hàng trực tuyến sẽ chủ động gọi điện để hỗ trợ khách hàng và hướng dẫn chi tiết thời gian & địa điểm đổi hàng cụ thể.
a. Thời gian được phép đổi hoặc trả  hàng
Thời gian trả lời khiếu nại và đổi trả hàng là 7 ngày
b. Thủ tục đổi trả
Hai bên sẽ cùng trao đổi để
– Trả, bồi thường bằng tiền mặt theo % giá trị đơn hàng.
– Trả, bồi thường bằng sản phẩm theo thỏa thuận hai bên.