Trong thời đại công nghệ phát triển nhanh chóng, khi mọi người có thể gửi tin nhắn chỉ trong vài giây, nhiều người nghĩ rằng nghề bưu tá đã “lỗi thời”. Tuy nhiên, thực tế hoàn toàn ngược lại. Cùng với sự bùng nổ của thương mại điện tử và dịch vụ giao hàng, nghề bưu tá vẫn là một mắt xích không thể thiếu trong chuỗi logistics hiện đại.
Vậy bưu tá là gì, họ làm những công việc cụ thể nào, và cần những kỹ năng gì để theo đuổi nghề này? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết ngay sau đây.
Bưu tá là gì?
Bưu tá (tên tiếng Anh: Postman hoặc Mail Carrier) là người chịu trách nhiệm nhận, vận chuyển và phát thư, bưu phẩm, hàng hóa từ bưu cục đến tay người nhận.
Công việc của bưu tá không chỉ đơn giản là “giao hàng”, mà còn bao gồm:
- Nhận bưu gửi từ kho hoặc bưu điện.
- Phân loại thư, bưu phẩm theo khu vực giao.
- Giao tận tay người nhận hoặc thu tiền khi có dịch vụ COD (giao hàng thu hộ).
- Ký xác nhận, cập nhật trạng thái giao hàng lên hệ thống.
Nói cách khác, bưu tá là cầu nối trực tiếp giữa doanh nghiệp bưu chính và khách hàng, đảm bảo mỗi món hàng, lá thư hay tài liệu được giao đúng nơi, đúng thời gian.
Phân loại bưu tá hiện nay
Tùy theo loại hình công việc, bưu tá được chia thành nhiều nhóm khác nhau được tổng hợp từ KJC như sau:
Bưu tá chuyển phát thư (bưu tá văn thư)
- Phụ trách thư tín, giấy tờ hành chính, hóa đơn, công văn.
- Thường hoạt động trong nội thành, khu vực có nhiều cơ quan, tổ chức.
- Yêu cầu độ chính xác cao và thái độ chuyên nghiệp khi giao nhận.
Bưu tá giao hàng (chuyển phát nhanh)
- Chuyên giao hàng hóa, bưu kiện của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
- Là nhóm bưu tá phổ biến nhất hiện nay do sự phát triển của các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki…
- Cần khả năng di chuyển linh hoạt, chịu áp lực về thời gian và khối lượng đơn hàng.
Bưu tá nội bộ
- Là nhân viên giao – nhận văn thư trong phạm vi một công ty hoặc tổ chức.
- Họ di chuyển giữa các phòng ban, đảm bảo luồng tài liệu nội bộ thông suốt.
Bưu tá làm gì? Mô tả công việc tại Bưu tá
Nhân viên Bưu tá đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo giao hàng đúng hạn và chính xác. Tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể của từng đơn vị vận hành, Bưu tá có thể thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau.
Nhìn chung, nhiệm vụ chính của Bưu tá là nhận thư và hàng hóa từ bưu điện, phân loại đơn hàng và chuyển trực tiếp đến người nhận. Cụ thể hơn:
Tiếp nhận và phân loại hàng hóa
- Nhận hướng dẫn làm việc theo ca từ trưởng nhóm/giám sát ca; chuẩn bị các công cụ, thiết bị và cơ sở vật chất cần thiết.
- Nhận thư/bưu phẩm từ bưu điện, kho hàng hoặc điểm thu gom.
- Kiểm tra thông tin về người gửi và người nhận, loại mặt hàng, trọng lượng và tình trạng của gói hàng.
- Sắp xếp và tổ chức các gói hàng theo tuyến đường, khu vực và mức độ ưu tiên.
- Lên kế hoạch giao hàng theo tuyến đường được giao và tối ưu hóa hành trình để đảm bảo giao hàng đúng hẹn.
Giao hàng cho khách hàng
- Những người theo dõi tuyển dụng KJC chia sẻ: Vận chuyển và giao hàng đến người nhận, đảm bảo sản phẩm, số lượng, địa chỉ và dịch vụ khách hàng là chính xác.
- Cập nhật trạng thái đơn hàng vào hệ thống, bao gồm các thông tin sau: biên lai đã ký, hình ảnh giao hàng, lý do giao hàng không thành công, v.v.
- Thu thập CBD (nếu có) và nộp toàn bộ số lượng đã thu thập trong ngày theo đúng quy định.
- Sắp xếp thời gian giao hàng mới cho những gói hàng chưa được giao.
Các cơ hội việc làm khác
- Trả lời các câu hỏi của khách hàng về chính sách giao hàng và hướng dẫn họ kiểm tra gói hàng.
- Báo cáo ngay lập tức bất kỳ vấn đề nào xảy ra trong quá trình giao hàng, chẳng hạn như: thiếu hàng, mã sản phẩm không chính xác, khách hàng từ chối nhận hàng, v.v.
- Hãy cẩn thận bảo vệ các kiện hàng trong quá trình vận chuyển và tránh va đập, thất lạc.
- Góp phần duy trì hình ảnh chuyên nghiệp và thân thiện của dịch vụ giao hàng.
- Thực hiện bất kỳ nhiệm vụ nào khác được người quản lý giao.
Kỹ năng và tố chất cần có của một bưu tá
Để làm tốt công việc bưu tá, bạn cần có những kỹ năng sau:
- Kỹ năng giao tiếp: Biết nói chuyện khéo léo, lịch sự với khách hàng.
- Thể lực tốt: Di chuyển liên tục trong nhiều giờ, đôi khi dưới thời tiết khắc nghiệt.
- Quản lý thời gian: Phân bổ tuyến đường và thời gian giao hàng hợp lý.
- Cẩn thận, trung thực: Giao đúng hàng, đúng người, giữ uy tín cho công ty.
- Sử dụng công nghệ cơ bản: Biết dùng điện thoại, ứng dụng định vị và phần mềm quản lý đơn hàng.
Nhiều công ty hiện nay còn đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng và an toàn giao thông cho bưu tá để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Vậy, bưu tá là gì? – Là người đưa thư, giao hàng, kết nối hàng triệu người trong xã hội hiện đại. Dù âm thầm phía sau những đơn hàng, bưu tá chính là “nhịp cầu” giữa doanh nghiệp và khách hàng, là biểu tượng của sự tin cậy và trách nhiệm.
Trong kỷ nguyên thương mại điện tử, vai trò của bưu tá không hề giảm mà còn quan trọng hơn bao giờ hết. Nếu bạn là người năng động, yêu thích di chuyển và có tinh thần phục vụ, nghề bưu tá hoàn toàn có thể trở thành một lựa chọn nghề nghiệp bền vững và đáng tự hào.
